PRIVACY STATEMENT
Jumbo verzamelt via haar Websites en Applicaties persoonsgegevens over jou (hierna: “Informatie”).
We vinden het belangrijk dat je precies weet welke Informatie Jumbo over haar bezoekers verzamelt,
voor welke doelen we deze Informatie gebruiken en hoe lang we deze Informatie bewaren. In dit
Privacy Statement proberen we dat op een transparante manier te beschrijven. Jumbo staat er in
ieder geval voor in dat jouw Informatie op een zorgvuldige wijze en in overeenstemming met de wet
wordt verzameld en gebruikt. We raden je aan om dit Privacy Statement aandachtig door te nemen
voordat je van onze Websites en Applicaties gebruik maakt.
Als de met hoofdletters geschreven woorden niet in dit Privacy Statement worden gedefinieerd,
worden ze gedefinieerd in de Algemene Voorwaarden.
1. Wie is Jumbo?
Jumbo E-Fulfilment B.V. en Jumbo Supermarkten B.V. zijn onderdeel van de Jumbo Groep en houden
zich bezig met het verrichten van e-commerce activiteiten op het gebied van retail. Beide entiteiten
verwerken de persoonsgegevens zoals vermeld in dit privacy statement.
Binnen de Jumbo Groep is Jumbo Supermarkten B.V. (hierna: “Jumbo”) aangewezen als
verwerkingsverantwoordelijke voor de verwerking van de in dit privacy statement genoemde
persoonsgegevens.
Jumbo is verantwoordelijk voor de wijze waarop jouw Informatie wordt verzameld, gebruikt en
opgeslagen.
Jumbo Supermarkten B.V.
KvK 16044409
Rijksweg 15
5462CE Veghel
De contactgegevens van de Functionaris voor de Gegevensbescherming zijn:
Sanne Kennepohl – privacy@jumbo.com
2. Contact met Jumbo
Als je contact opneemt met de klantenservice van Jumbo omdat je vragen of klachten hebt over de
dienstverlening van Jumbo, zullen wij jouw contactgegevens en jouw vraag of klacht opslaan. Jumbo
kan jou vragen om meer Informatie te geven indien wij dat nodig vinden voor de beantwoording van
de vraag of afhandeling van de klacht.
De Informatie die op deze wijze wordt verzameld, wordt onder meer gebruikt voor de
beantwoording van de betreffende vragen en de afhandeling van klachten. Deze verwerking van
jouw Informatie is noodzakelijk voor de behartiging van de gerechtvaardigde belangen van Jumbo,
namelijk het belang om jou als klant efficiënt te kunnen bedienen en de klantenservice van Jumbo te
optimaliseren. De verstrekte Informatie wordt tevens opgeslagen in de centrale database en gebruikt
voor de in dit Privacy Statement vermelde doeleinden.
Deze voorwaarden gelden ook als je bij Jumbo een verzoek doet om inzage in de Informatie die
Jumbo over jou opslaat of als jij Jumbo verzoekt bepaalde Informatie te wijzigen of te verwijderen. In
paragraaf 18 staat meer informatie over de manier waarop deze verzoeken kunnen worden
ingediend.
De Informatie die Jumbo verzamelt in het kader van het gebruik van de Website en Applicaties
gebruikt Jumbo, voor zover noodzakelijk, ook voor klanttevredenheidsonderzoek en
evaluatiedoeleinden. Verder biedt Jumbo aan bepaalde klanten de mogelijkheid tot deelname aan
het Jumbo Online Test Team (”JOTT”). Verwerkingen van Informatie in het kader
van klanttevredenheidsonderzoek, evaluatie en JOTT doet Jumbo op basis van haar gerechtvaardigd
belang om haar diensten te optimaliseren en aan te passen op de wensen van haar klanten. In iedere
e-mail verzonden in het kader van klanttevredenheidsonderzoek, evaluatie of JOTT, is de
mogelijkheid tot afmelding opgenomen.
Contact met Jumbo via WhatsApp
Je kunt ook met Jumbo communiceren via WhatsApp. Communicatie via WhatsApp kan op twee
manieren plaatsvinden:
- Je ontvangt marketingberichten (waaronder de digitale Jumbo-folder) van Jumbo via
WhatsApp; - Je hebt contact met de klantenservice van Jumbo via WhatsApp
In beide gevallen zal er pas sprake zijn van communicatie via WhatsApp nadat je daar je toestemming
voor hebt gegeven.
De Informatie die door middel van het contact met de klantenservice via WhatsApp wordt
verzameld, wordt onder meer gebruikt voor de beantwoording van de betreffende vragen en de
afhandeling van klachten. Deze verwerking van jouw Informatie is noodzakelijk voor de behartiging
van de gerechtvaardigde belangen van Jumbo, namelijk het belang om jou als klant efficiënt te
kunnen bedienen en de klantenservice van Jumbo te optimaliseren. Als je contact hebt met de
klantenservice via WhatsApp of je hebt aangemeld voor het ontvangen van marketingberichten,
maakt Jumbo gebruik van jouw telefoonnummer. Indien je geen marketingberichten meer wilt
ontvangen, kan je gebruik maken van de afmeldmogelijkheid die in elk bericht dat Jumbo jou via
WhatsApp verstuurt, is opgenomen. Jumbo verwerkt jouw telefoonnummer ten behoeve van direct
marketing op basis van haar gerechtvaardigd belang om jou de digitale folder te kunnen toezenden.
Nadat je contact hebt gehad met Jumbo via WhatsApp, kan het zijn dat je per e-mail wordt
uitgenodigd voor een enquête. Jumbo verwerkt jouw e-mailadres op basis van het gerechtvaardigd
belang om de klantenservice van Jumbo te optimaliseren. Wanneer je geen prijs stelt op het
ontvangen van deze e-mail, kan je je hiervoor afmelden via de afmeldmogelijkheid die onderin de email is opgenomen.
Jumbo maakt voor de communicatie met klanten via WhatsApp gebruik van één verwerker. Met deze
verwerker is een verwerkersovereenkomst gesloten en zijn passende technische en organisatorische
beveiligingsmaatregelen getroffen.
Jumbo zal Informatie over jou niet langer bewaren dan noodzakelijk is voor het verwerkelijken van
de doeleinden waarvoor de Informatie is verkregen. Wanneer je je hebt afgemeld voor
communicatie met Jumbo via WhatsApp, zal Jumbo jouw telefoonnummer verwijderen uit de
database die voor WhatsApp-communicatie wordt gebruikt. Ook de gespreksgeschiedenis zal door
Jumbo worden verwijderd nadat je je via WhatsApp hebt afgemeld.
3. Automatisch gegenereerde Informatie
Om de Websites en Applicaties optimaal te kunnen laten werken (bijvoorbeeld om pagina’s goed te
kunnen weergeven en om de Websites en Applicaties te kunnen beveiligen) heeft Jumbo bepaalde
Informatie nodig. Jumbo verzamelt daarom automatisch gegenereerde Informatie over jouw
surfgedrag tijdens jouw gebruik van de Websites en/of Applicaties. Deze informatie bestaat uit je IPadres (nummer van je computer dat het mogelijk maakt jouw computer te herkennen), het type
browser (computerprogramma om internetpagina’s mee te kunnen bekijken), het computersysteem
dat je gebruikt en de pagina’s die je op de Websites en/of Applicaties bezoekt.
Deze Informatie gebruiken we onder meer om onze dienstverlening zo goed mogelijk op jouw
wensen aan te passen en om technische problemen en beveiligingskwesties op te lossen. Deze
verwerking van jouw Informatie is noodzakelijk voor de behartiging van de gerechtvaardigde
belangen van Jumbo, namelijk het belang van Jumbo om haar Websites en Applicaties te beveiligen
en zo gebruiksvriendelijk mogelijk aan te kunnen bieden.
De Informatie kan tevens worden gebruikt om anonieme statistische gegevens op te stellen. Zie
hierover ook hoofdstuk 12 “Statistisch Onderzoek”. Als de automatisch gegeneerde Informatie met
behulp van cookies wordt verzameld, is ook hoofdstuk 11 “Cookies” van toepassing. Indien de
automatisch gegenereerde informatie wordt gebruikt in het kader van persoonlijke aanbiedingen,
geldt hetgeen is bepaald onder 10.
4. Mijn Jumbo Account
Om volledig van de diensten en functionaliteiten gebruik te kunnen maken die Jumbo via de
Websites en Applicaties aanbiedt, moet je een Mijn Jumbo Account aanmaken.
Wanneer je het Mijn Jumbo Account creëert, wordt aan je gevraagd bepaalde Informatie te
verstrekken. Je bent niet verplicht alle Informatie te verstrekken, het verstrekken van een geldig emailadres, wachtwoord, voor- en achternaam, postcode, huisnummer en telefoonnummer is
verplicht. De Informatie die je verstrekt kun je altijd aanpassen. Wel geldt dat hoe meer Informatie je
invult, des te beter wij onze dienstverlening op jou kunnen afstemmen. Als je je geboortedatum
invult, ontvang je van ons een leuk presentje op je verjaardag.
De verstrekte Informatie gebruiken we, naast de verder in dit Privacy Statement besproken
doeleinden, in de eerste plaats om het Mijn Jumbo Account te kunnen aanmaken en je de daarbij
behorende functionaliteiten te kunnen leveren. Dit gebruik van jouw Informatie is noodzakelijk voor
de uitvoering van een overeenkomst waarbij jij partij bent met betrekking tot je gebruik van de
diensten die Jumbo jou via de Websites en Applicaties aanbiedt.
De Informatie die je opgeeft bij het aanmaken van het Mijn Jumbo Account alsmede de Informatie
die je daarna aan het Mijn Jumbo Account toevoegt of via andere functionaliteiten verstrekt, wordt
centraal opgeslagen in de database van Jumbo en aan het Mijn Jumbo Account gekoppeld. Deze
Informatie wordt ook gebruikt om je persoonlijke aanbiedingen te kunnen doen. Zie hierover
hoofdstuk 10 “Persoonlijke aanbiedingen en aanbevelingen”.
Als je van een nieuwe functionaliteit gebruik wilt maken waarvoor je Informatie moet verstrekken
die je al eerder hebt verstrekt, zal deze Informatie automatisch worden ingevuld. Dit voorkomt dat je
bij elke nieuwe functionaliteit opnieuw Informatie moet invoeren. Indien je voor het aanmaken van
het Mijn Jumbo Account al eerder Informatie aan Jumbo hebt verstrekt, zal Jumbo deze Informatie
automatisch overzetten naar het Mijn Jumbo Account. Dit doen we op basis van ons gerechtvaardigd
belang om onze dienstverlening voor jou zo gemakkelijk mogelijk te maken.
Voedselspecificaties
Wanneer je een Mijn Jumbo Account aanmaakt, kun je in je Mijn Jumbo Account onder ‘voorkeuren’
één of meerdere allergenen selecteren. Deze gegevens worden opgeslagen in je Mijn Jumbo
Account. Als jij daarvoor toestemming geeft, gebruiken wij jouw voedselspecificaties om de inhoud
van onze website, app, AI-assistent en nieuwsbrief af te stemmen op jouw voorkeuren. Dit kan
bijvoorbeeld betekenen dat wij:
- productinformatie tonen die past bij jouw opgegeven voedselspecificaties;
- meldingen tonen bij producten die betrekking hebben op jouw opgegeven
voedselspecificaties; - recepten, productsuggesties en andere voor jou relevante content afstemmen op jouw
voorkeuren; - alternatieve producten tonen die mogelijk beter passen bij jouw voorkeuren;
- aanbiedingen tonen die passen bij jouw voorkeuren;
- de inhoud van nieuwsbrieven afstemmen op jouw voorkeuren.
Let op: controleer altijd zelf de verpakking van het product op ingrediënten, samenstelling en
allergenenwaarschuwingen. Productsamenstellingen kunnen wijzigen.
Allergiegegevens zijn gezondheidsgegevens. Wij verwerken deze gegevens alleen op basis van jouw
uitdrukkelijke toestemming en alleen voor de hierboven genoemde doeleinden. Je kunt jouw
toestemming op ieder moment intrekken door je voedselspecificaties te wijzigen of verwijderen in
jouw account.
Boodschappenlijstjes en favoriete recepten
Op de Website en/of de Applicaties kun je boodschappenlijstjes maken en je favoriete recepten
samenstellen. Indien je dit doet als je al een Mijn Jumbo Account hebt aangemaakt, wordt deze
informatie door Jumbo opgeslagen en aan het Mijn Jumbo Account gekoppeld. Jumbo kan deze
Informatie op basis van de door jou gegeven toestemming gebruiken om je op speciale aanbiedingen
te attenderen of om specifiek voor jou relevante advertenties te tonen.
1. Bestellingen
Via de Websites en/of Applicaties kun je, indien je een Mijn Jumbo Account hebt aangemaakt, een
Bestelling plaatsen.
Voor het verwerken van je Bestelling maken we gebruik van de Informatie uit het Mijn Jumbo
Account. Deze verwerkingen van jouw Informatie zijn noodzakelijk voor de uitvoering van een
overeenkomst waarbij jij partij bent, namelijk om je bestellingen te kunnen bezorgen en te
factureren.
Als je een Bestelling plaatst, kan om aanvullende informatie worden verzocht. Deze Informatie wordt
in de eerste plaats gebruikt om de Bestelling te kunnen verwerken en de overeenkomst met jou uit
te kunnen voeren. De Informatie wordt tevens in de centrale database aan het Mijn Jumbo Account
gekoppeld.
Verder slaat Jumbo de door jouw geplaatste Bestellingen en het gekozen afhaalpunt op. Deze
informatie wordt ook aan het Mijn Jumbo Account gekoppeld.
Inzicht bestellingen
Jumbo slaat Informatie over jouw Bestelling op om je inzicht te kunnen gegeven in eerdere
aankopen. Binnen het Mijn Jumbo Account kun je Informatie over eerdere Bestellingen opvragen.
Ook is het mogelijk om te bekijken welke producten jouw favorieten zijn. We verwerken deze
gegevens op basis van het gerechtvaardigde belang om onze dienstverlening voor jou zo gemakkelijk
en nuttig mogelijk te maken.
Persoonlijke aanbiedingen
De hierboven vermelde Informatie verkregen in het kader van je Mijn Jumbo Account wordt ook
gebruikt om je persoonlijke aanbiedingen te kunnen doen. Zie hierover hoofdstuk 10 “Persoonlijke
aanbiedingen en aanbevelingen”.
Product recall
Indien er in een product dusdanig gebreken zijn geconstateerd dat de producent en/of Jumbo het
product (tijdelijk) uit het assortiment halen en/of terugroepen, kan Jumbo jouw Informatie gebruiken
om hierover contact met jou op te nemen. Deze verwerking van jouw Informatie is noodzakelijk voor
de behartiging van de gerechtvaardigde belangen van Jumbo, namelijk het belang van Jumbo bij het
voorkomen van onveilige situaties en het beschermen van haar klanten. Ook bestaat de mogelijkheid
dat Jumbo wettelijk gehouden is een recall uit te voeren.
Misbruik
Indien mocht blijken dat je misbruik maakt van de diensten die Jumbo biedt, bijvoorbeeld door een
Bestelling met opzet op een ander (foutief) adres te laten bezorgen, zal Jumbo jouw Mijn Jumbo
Account (tijdelijk) blokkeren of zelfs verwijderen. Jumbo zal jouw Jumbo Extra’s nummer, factuur- en
bezorgadres, naam, e-mailadres en IP-adres opslaan om te voorkomen dat je misbruik van de
diensten van Jumbo maakt. Deze verwerking van jouw Informatie is noodzakelijk voor de behartiging
van de gerechtvaardigde belangen van Jumbo, namelijk de preventie van misbruik van diensten.
Legitimatie
Jumbo kan bij het afhalen van de Bestelling vragen om je legitimatie. Als je niet de vereiste leeftijd
hebt of als je geen legitimatie bij je hebt, kan Jumbo de Bestelling niet (volledig) aan je meegeven.
2. Aanvullende dienstverlening
Binnen het Mijn Jumbo Account biedt Jumbo je de mogelijkheid om aanvullende diensten af te
nemen. Je kunt daarbij denken aan de deelname aan loyalty programma’s, promoties of speciale
acties. Om deze aanvullende diensten te kunnen afnemen, kan het zo zijn dat je aanvullende
Informatie moet verstrekken. De doeleinden en gronden voor verwerking van de aanvullende
Informatie worden op het moment van verstrekking aan je bekend gemaakt.
Jumbo verwerkt de Informatie die je hebt verstrekt voor de aanvullende dienstverlening in de eerste
plaats om de aanvullende diensten aan jou te kunnen aanbieden. Jumbo zal deze Informatie in de
tweede plaats koppelen aan jouw bestaande Mijn Jumbo Account.
3. Winacties
Wanneer je deelneemt aan een winactie van Jumbo zonder Mijn Jumbo Account, verwerkt Jumbo de
Informatie die jij bij deelname verstrekt, zoals jouw naam en contactgegevens. Jumbo gebruikt deze
Informatie om de winactie uit te voeren, deelname te registreren, winnaars te bepalen en te
informeren, en eventuele prijzen te verstrekken. Deze verwerking is noodzakelijk voor de uitvoering
van de overeenkomst die ontstaat door jouw deelname. Jumbo verstrekt jouw Informatie uitsluitend
aan derden wanneer dit noodzakelijk is voor de uitvoering van de winactie, zoals partijen die
betrokken zijn bij de selectie van prijswinnaars, verzending of levering van prijzen. Deze derden
verwerken jouw informatie uitsluitend in opdracht van Jumbo en om de winactie uit te kunnen
voeren. Met deze verwerkers sluit Jumbo verwerkersovereenkomsten om te borgen dat zij jouw
Informatie zorgvuldig verwerken. Jumbo bewaart jouw informatie niet langer dan noodzakelijk is
voor de afhandeling van de winactie.
4. Nieuwsbrieven
Je kunt je opgeven voor nieuwsbrieven die door Jumbo worden verzonden. Als je je hebt aangemeld
voor de nieuwsbrief, maakt Jumbo gebruik van het e-mailadres dat je hebt opgegeven voor het
verzenden van de nieuwsbrief. Jumbo kan ook je naam en/of geslacht gebruiken om de nieuwsbrief
te personaliseren. Indien je geen nieuwsbrieven meer wil ontvangen, kun je gebruik maken van de
afmeldmogelijkheid die in elke nieuwsbrief is opgenomen.
Jumbo verwerkt jouw e-mailadres ten behoeve van direct marketing op basis van haar
gerechtvaardigd belang om jou de nieuwsbrief te kunnen toezenden.
5. Betaling & Tokenization
Wanneer je bij Jumbo je boodschappen betaalt door middel van een betaalpas, worden de volgende
persoonsgegevens van jou verwerkt:
- het unieke nummer in de chip van je betaalpas (dit wordt gebruikt voor het autoriseren van
- je betaling);
- in welke winkel de aankoop is gedaan;
- de transactie (welke producten);
- betaalwijze en gegevens die daarmee verband houden;
- locatie en tijd;
- land van herkomst van de creditcard/pinpas
De relevante grondslag voor het verwerken van jouw Informatie bij het verrichten van een betaling is
gelegen in de uitvoering van de overeenkomst die Jumbo met jou als klant aangaat. De
betaalprovider is CCV. CCV en Jumbo zijn gezamenlijk verwerkingsverantwoordelijk voor deze
verwerking.
Jumbo maakt gebruik van tokenization. Dit houdt het volgende in. Na een betaling wordt het unieke
nummer in de chip van je betaalpas gepseudonimiseerd, door middel van een cryptografische
hashfunctie. Deze code noemen we een “token”. Van belang is te vermelden dat dit niet het
nummer van uw betaalrekening is, het betreft een uniek nummer dat meegegeven wordt met elke
afzonderlijke betaalpas. Uit het token is het oorspronkelijke unieke nummer van de betaalpas niet
meer af te leiden. Aan de token worden de transactiegegevens van de aankoop gekoppeld, welke
bestaan uit de gekozen betaalwijze, de winkel(locatie), het bedrag, de producten en het tijdstip van
de aankoop. Op deze wijze kunnen transacties die met eenzelfde betaalpas worden gedaan aan
elkaar worden gekoppeld zonder dat wij deze aankopen (direct) tot jou kunnen herleiden. De
database met transactiegegevens die op deze wijze ontstaat, wordt door Jumbo enkel op
gepseudonimiseerd en geaggregeerd niveau gebruikt.
Middels tokenization kunnen wij onze klantpropositie verbeteren en ons merk (formule) versterken
door het realiseren van een beter op klantgroepen afgestemd assortiment. Bovendien kunnen wij
door tokenization gerichter inkoop doen, hetgeen leidt tot minder verspilling waarmee we onze
ecologische voetafdruk verkleinen.
Voor Jumbo zijn dit gerechtvaardigde belangen om de gepseudonimiseerde gegevens – de tokens –
uitsluitend voor die doeleinden te verwerken, welke we afgewogen hebben tegenover de beperkte
inbreuk die dit op jouw persoonlijke levensfeer kan hebben. Er wordt alleen een gepseudonimiseerd
– en in de praktijk niet door Jumbo terug te herleiden – nummer van jouw betaalpas gebruikt en de
verwerking ziet enkel op analyses op geaggregeerd niveau. De gegevens die op deze manier via
tokenization worden verzameld, worden nadrukkelijk niet gebruikt om jou persoonlijk te benaderen,
dus ook niet voor direct marketing activiteiten. Er wordt geen profiel van je opgebouwd en we zullen
je geen specifiek op jou toegespitste aanbiedingen sturen zoals bedoeld in de paragraaf “Persoonlijke
aanbiedingen”.
Ten behoeve van de hiervoor genoemde doeleinden worden trends van het ene jaar vergeleken met
trends in het jaar daarvoor. De tokens, gekoppeld aan transacties verricht in die twee jaar, worden
daarna binnen 13 weken verwerkt, waarna de betreffende tokens worden verwijderd.
6. Persoonlijke aanbiedingen en aanbevelingen
Op grond van de Informatie die door Jumbo is verzameld, wordt een profiel opgebouwd. Jouw profiel
wordt door Jumbo versleuteld – en daarmee geanonimiseerd – gedeeld met Meta en Pinterest om
vergelijkbare klanten te bereiken (look-a-like targeting) met Jumbo aanbiedingen.
Op basis van jouw profiel probeert Jumbo haar aanbiedingen en aanbevelingen zo goed mogelijk op
jou af te stemmen. Deze aanbiedingen en aanbevelingen kunnen door middel van e-mailberichten of
door de persoonlijke aanbieding op de Website, de Applicatie of via websites van derden onder jouw
aandacht worden gebracht. Op basis van jouw profiel kan Jumbo jou bijvoorbeeld ook persoonlijke
recepten sturen.
We maken hiervoor onder meer gebruik van:
- De producten die je aanschaft
- Het bedrag dat je aan Bestellingen besteedt
- Jouw persoonlijke voorkeuren
- De functionaliteiten die je gebruikt
- Je surfgedrag op de website
- Gegevens verzameld met behulp van cookies
Bovengenoemd gebruik van jouw Informatie zal alleen plaatsvinden indien je daarvoor je
toestemming hebt gegeven. Indien je niet langer wil dat jouw Informatie voor dit doeleinde wordt
gebruikt, kun je de door jou verleende toestemming intrekken door contact op te nemen via 0800-
0220161 (telefonisch of via WhatsApp) of door je toestemming in te trekken in het preference center
van het Mijn Jumbo Account.
Aanbieden van gepersonaliseerde (marketing)advertenties buiten Jumbo
Op basis van jouw aankoopgedrag en andere informatie die we via jouw deelname aan Jumbo Extra’s
verzamelen, tonen we je ook gepersonaliseerde (marketing)advertenties via kanalen van derden
waarop advertenties van Jumbo zichtbaar zijn (zoals NU.nl, AD.nl, Facebook en YouTube) en de
volgende mediapartners. Deze lijst kan tussentijds worden gewijzigd. Hiervoor gebruiken we jouw
aankoopgedrag, klik- en zoekgedrag en andere informatie die we via jouw jumbo account en/of
deelname aan Jumbo Extra’s verzamelen. Deze informatie samen vormt jouw Jumbo-profiel. De
grondslag is het gerechtvaardigd belang van Jumbo om campagnes onder je aandacht te brengen.
Wanneer je toestemming hebt gegeven voor gepersonaliseerde (marketing)advertenties buiten
Jumbo transformeren én versleutelen we je gegevens in een unieke code. Deze code, in combinatie
met één of meerdere segmentcodes (bijvoorbeeld: frisdrank koper, familie met kind,
kookliefhebber), delen we met onze mediapartners zodat je ook buiten de Jumbo kanalen relevante
advertenties kunt ontvangen van Jumbo of anderen. Ook kan je gepersonaliseerde
(marketing)advertenties buiten Jumbo zien als je toestemming hebt gegeven voor cookies. Meer
informatie hierover vind je in het cookie statement.
Versleuteling van persoonsgegevens is een beveiligingsmaatregel die inhoudt dat bijvoorbeeld je emailadres wordt gecodeerd. Door middel van deze codering zijn de gegevens voor anderen niet
(direct) herleidbaar. We kunnen gekoppelde informatie zoals segmenten of aankopen uitwisselen
met onze mediapartners als jouw gegevens daar ook bekend zijn. Als dit niet het geval is, wordt de
unieke code (jouw versleutelde gegevens) niet gekoppeld en daarmee de informatie niet gedeeld.
Als je niet langer wilt dat jou gepersonaliseerde (marketing-)advertenties buiten Jumbo worden
getoond, dan kan je hiervoor je toestemming intrekken via de instellingen in je Jumbo-account bij
Mijn Jumbo > Privacy & Cookies > Privacy Instellingen.
7. Cookies
Als er op enige manier gebruik wordt gemaakt van cookies, zijn naast de bepalingen uit dit Privacy
Statement ook de bepalingen uit het Cookie Statement van Jumbo van toepassing. Het Cookie
Statement vermeldt welke cookies worden gebruikt en wat het doel van die cookies is. Het Cookie
Statement is hier te raadplegen.
8. Statistisch onderzoek
Jumbo streeft er naar om jou Websites en Applicaties van de hoogste kwaliteit te kunnen leveren.
Hiervoor is het noodzakelijk dat Jumbo continu statistisch onderzoek uitvoert zodat zij, waar nodig,
aanpassingen in haar Websites en Applicaties kan aanbrengen.
Jumbo kan voor dit statistisch onderzoek gebruik maken van jouw Informatie, dit doet Jumbo op
basis van haar gerechtvaardigd belang bij statistisch onderzoek, namelijk het verbeteren van de
kwaliteit van haar diensten. Alleen speciaal hiervoor aangewezen medewerkers van Jumbo hebben
voor dit doel toegang tot jouw Informatie. De resultaten van het onderzoek zijn altijd geaggregeerd.
Dat betekent dat de gegevens in het onderzoeksresultaat niet persoonlijk tot jou te herleiden zijn.
Jumbo wil van tijd tot tijd onderzoeken of een eventuele samenwerking met een andere partij
effectief is en wil daarvoor statistische inzichten verzamelen. Hierbij worden klantgegevens en
informatie over koopgedrag tussen partijen op een privacy vriendelijke wijze gedeeld. Een voorbeeld
van een samenwerking die onderzocht kan worden is bijvoorbeeld met groepsondernemingen zoals
HEMA B.V. Deze geaggregeerde statistische inzichten zijn niet herleidbaar naar individuele klanten en
worden op geen enkele wijze toegevoegd aan de Informatie die Jumbo over klanten bewaart. Deze
onderzoeken worden in opdracht van Jumbo door derde partijen op aparte systemen buiten Jumbo
en de betreffende groepsondernemingen uitgevoerd. Met deze derde partijen sluiten Jumbo en de
betreffende groepsonderneming een verwerkersovereenkomst af om de bescherming van de
gegevens te borgen. De onderliggende gegevens worden direct na het uitvoeren van de analyse
verwijderd van deze systemen.
9. Bewaren van Informatie
Jumbo zal Informatie over jou niet langer bewaren dan noodzakelijk is voor het verwerkelijken van
de doeleinden waarvoor de Informatie is verkregen.
10. Camerabeelden
Beveiligingscamera’s
Jumbo maakt in haar winkels gebruik van beveiligingscamera’s (waaronder beveiligingscamera’s die
zijn gericht op de zelfscankassa’s). De camera’s hebben als doel de beveiliging van de winkels,
medewerkers en klanten van Jumbo, de eigendommen van Jumbo te beschermen tegen diefstal en
diefstal te voorkomen. De relevante grondslag voor het gebruik van beveiligingscamera’s is gelegen
in het gerechtvaardigd belang van Jumbo om haar eigendommen te beschermen tegen diefstal en
het gerechtvaardigd belang van Jumbo en derden om incidenten te voorkomen. Jumbo maakt geen
gebruik van gezichtsherkenning.
Analysetechniek
Onze camera’s kunnen ondersteund worden door een analysetechniek die daartoe bevoegde
medewerkers en ingeschakelde beveiligers helpt om bij een incident sneller de juiste beelden terug
te vinden. Hierbij worden uiterlijke kenmerken in de beelden vergeleken, zoals kleding of silhouet.
Deze techniek gebruikt geen gezichtsherkenning en geen biometrische identificatie. De beelden
blijven lokaal opgeslagen in de winkel en worden alleen gebruikt voor beveiligingsdoeleinden.
Confrontatiemonitor
In een aantal winkels wordt, bij wijze van pilot, gebruik gemaakt van een confrontatiemonitor bij de
zelfscankassa’s. Op zo’n monitor ziet een klant zichzelf tijdens het scannen en afrekenen van de
boodschappen. De confrontatiemonitoren zijn niet aangesloten op het reguliere camerasysteem; de
beelden worden niet opgenomen. De confrontatiemonitoren hebben dan ook enkel een
spiegelfunctie. De monitoren zijn bij wijze van test opgehangen om te onderzoeken of deze
confrontatie potentiële gevallen van diefstal tegen kan gaan.
Bij de ingang van iedere winkel hangt boven het toegangspoortje ook een confrontatiemonitor. Op
deze monitor is het entreegebied te zien. Deze beelden worden wel opgenomen; de monitor maakt
onderdeel uit van het reguliere camerasysteem.
Bewaartermijn
De camerabeelden worden twee weken bewaard, waarna ze automatisch worden overschreven.
Indien er echter strafbare feiten of andere incidenten zijn vastgelegd die eventueel in een
(strafrechtelijke) procedure gebruikt kunnen worden, geldt de bewaartermijn van twee weken niet.
De gegevens worden dan zo lang bewaard als noodzakelijk is voor de procedure. Jumbo deelt de
camerabeelden niet met derde partijen. Wanneer je een winkel of gebouw van Jumbo betreedt,
word je bij de ingang geïnformeerd over het gebruik van beveiligingscamera’s.
11. Jumbo Radio
Indien je via WhatsApp of SMS contact hebt met Jumbo Radio in het kader van bijvoorbeeld een
felicitatie, shout out, verzoekje of andersoortige communicatie, komt Jumbo Radio in het bezit van
jouw naam, mobiele telefoonnummer en eventuele andere gegevens. Jumbo Radio zal jouw
Informatie voor een periode van maximaal 6 maanden bewaren, waarna Jumbo Radio jouw
Informatie zal verwijderen.
Als je binnen de periode van 6 maanden opnieuw contact opneemt met Jumbo Radio, begint de
bewaartermijn van 6 maanden opnieuw te lopen. Als je gedurende een aaneengesloten termijn van 6
maanden geen contact meer opneemt met Jumbo Radio, zal al jouw Informatie door Jumbo Radio
worden verwijderd.
Als je een prijs hebt gewonnen kan het voorkomen dat Jumbo Radio jouw Informatie deelt met een
derde partij, ter afhandeling van de gewonnen prijs. Dit zal Jumbo Radio slechts doen nadat je daar
jouw toestemming voor hebt gegeven.
12. Verstrekking aan derden
Zonder jouw toestemming zal Jumbo jouw Informatie niet aan derde partijen (anders dan door
Jumbo ingeschakelde verwerkers) verstrekken voor direct marketing doeleinden (bijvoorbeeld voor
het toezenden van aanbiedingen).
Jumbo maakt bij het aanbieden van de Websites en Applicaties in sommige gevallen gebruik van
derde partijen, bijvoorbeeld voor het hosten van haar centrale database. Jumbo heeft
overeenkomsten met deze derden waarin afspraken worden gemaakt over de technische en
organisatorische maatregelen die zij moeten nemen om jouw Informatie te beschermen.
Jouw Informatie wordt in beginsel binnen de Europese Economische Ruimte (hierna: “EER”)
opgeslagen. De mogelijkheid bestaat echter dat Jumbo bepaalde (gepseudonimiseerde) Informatie
opslaat op servers buiten de EER. Waar Jumbo de Informatie ook opslaat, zij zal er voor zorgen dat
deze opslag altijd in overeenstemming met de wet is.
Jumbo kan jouw Informatie verder verstrekken aan derden als je daar zelf toestemming voor hebt
gegeven. Jumbo kan ook Informatie aan derden verstrekken als deze Informatie niet tot jou
persoonlijk kan worden herleid (zoals automatisch gegenereerde informatie, niet zijnde jouw IPadres). Ten slotte kan Jumbo jouw Informatie aan derden verstrekken als dat moet op grond van de
wet, als zij dat nodig vindt in een rechtszaak of als zij het nodig vindt om haar rechten te
beschermen.
Wanneer je toestemming hebt gegeven voor het aanbieden van gepersonaliseerde
(marketing)advertenties buiten Jumbo, deelt Jumbo jouw gegevens op een beveiligde manier met
haar mediapartners. Je kunt jouw toestemming voor het delen van je gegevens voor dit doeleinde te
allen tijde intrekken (zie hiervoor in paragraaf 10).
Op de Websites en in de Applicaties kunnen hyperlinks staan waarmee je de Website van Jumbo
verlaat en op de website van een andere partij terecht komt. Jumbo heeft geen zeggenschap over
diensten en websites van derden waarnaar wordt gelinkt. Het kan dus zo zijn dat voor deze diensten
en websites van derden een ander privacy statement geldt. Dit Privacy Statement van Jumbo heeft
alleen betrekking op Informatie die via de Websites en Applicaties van Jumbo is verkregen. Jumbo
accepteert geen enkele verantwoordelijkheid of aansprakelijkheid voor (de werking en/of inhoud
van) diensten en/of websites van derden.
13. Bescherming van jouw Informatie
Jumbo hecht veel waarde aan een goede beveiliging van jouw Informatie. Jumbo heeft dan ook
passende technische en organisatorische maatregelen genomen om jouw Informatie te beveiligen
tegen verlies of tegen enige vorm van onrechtmatige verwerking.
14. Wat zijn je rechten?
Op grond van de privacywetgeving heb je als betrokkene een aantal rechten. In dit hoofdstuk binnen
de privacy policy wordt vermeld om welke rechten het gaat en op welke wijze je deze rechten kunt
inroepen.
Reactie
We proberen zo snel mogelijk en in ieder geval binnen een maand op je verzoeken te reageren. De
mogelijkheid bestaat echter dat we meer tijd nodig hebben. Indien dat het geval is, zullen we je
hierover voor afloop van de hierboven bedoelde maand informeren. De extra tijd zal niet meer dan
twee maanden bedragen.
Verzoeken kunnen worden gedaan door contact op te nemen via 0800-0220161 (telefonisch of via
WhatsApp) of een e-mail te sturen naar privacy@jumbo.com.
Verder is het mogelijk om via het Mijn Jumbo Account verzoeken te doen. Ook kun je in je Mijn
Jumbo Account zelf bepaalde informatie inzien en aanpassen/verwijderen.
De mogelijkheid bestaat dat we een verzoek van je afwijzen, bijvoorbeeld omdat je verzoek
ongegrond of buitensporig is of omdat we (wettelijk gezien) niet aan je verzoek kunnen of hoeven
voldoen. We zullen je ook van een afwijzing op de hoogte stellen. Verder bestaat de mogelijkheid dat
we je vragen jezelf te identificeren voordat we je verzoek in behandeling nemen.
We wijzen je er op dat je, in het geval wij een verzoek van je afwijzen, het recht hebt om een klacht
in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.
Inzagerecht
Je hebt het recht een verzoek in te dienen om te achterhalen of wij op jou betrekking hebbende
persoonsgegevens verwerken. lndien dit het geval is, zullen we je in overeenstemming met de wet
een kopie van de over jou verzamelde persoonsgegevens verstrekken.
Recht op rectificatie
Je hebt het recht om een verzoek tot rectificatie van onjuiste op jou betrekking hebbende
persoonsgegevens in te dienen. lndien mogelijk, heb je tevens het recht aanvullende
persoonsgegevens te verstrekken om zo de verzameling van jouw persoonsgegevens volledig te
maken.
Recht om vergeten te worden
Je hebt het recht om te verzoeken tot verwijdering van (bepaalde) op jou betrekking hebbende
persoonsgegevens (het recht op vergetelheid). Indien je verzoek wordt toegekend, zullen we de
betreffende persoonsgegevens verwijderen.
Recht op beperking
Je hebt het recht een verzoek in te dienen tot beperking van jouw persoonsgegevens. Dit betekent
dat, indien het verzoek tot beperking wordt gehonoreerd, we gedurende de termijn van de
beperking jouw persoonsgegevens niet verder zullen verwerken tenzij dit op basis van de wet toch
geoorloofd is.
Recht op bezwaar
Je hebt het recht om, onder bepaalde omstandigheden, bezwaar te maken tegen de verwerking van
jouw persoonsgegevens, bijvoorbeeld als wij jouw persoonsgegevens verwerken op basis van
gerechtvaardigd belang. Als je bezwaar maakt, zullen we jouw privacy belangen afwegen tegen onze
bedrijfsbelangen. Als jouw belang zwaarder weegt, zullen we jouw persoonsgegevens niet verder
verwerken.
Recht op dataportabiliteit
Je hebt het recht een verzoek tot dataportabiliteit in te dienen. We zullen de gegevens die onder dit
recht vallen op een gestructureerde, gangbare en machineleesbare vorm aan jou ter beschikking
stellen zodat je deze aan een derde partij kunt overdragen.
15. Minderjarigen
In beginsel mag iedereen gebruik maken van de Websites en Applicaties van Jumbo. Als je jonger
bent dan 16 jaar, gelden er wel extra wettelijke regels.
Jumbo zal in sommige gevallen toestemming vragen voor het gebruik van Informatie. Als je jonger
dan 16 jaar bent, moet die toestemming door je wettelijke vertegenwoordiger (ouder(s) of voogd),
die dit Privacy Statement heeft gelezen, worden gegeven.
16. Wijzigingen in dit Privacy Statement
Dit Privacy Statement kan worden gewijzigd. Deze wijzigingen worden bekend gemaakt op de
Website en/of via de Applicatie. De laatste versie van het Privacy Statement is van 28 mei 2026.
17. Vragen of klachten?
Mocht je nog vragen hebben over dit Privacy Statement dan kun je contact opnemen via 0800-
0220161 (telefonisch of via WhatsApp).
Heb je een klacht over het gebruik van je Informatie en kom je er met Jumbo niet uit, dan kun je je
klacht ook indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.